Peticiones Quejas y Reclamos

En Fiduciaria Colpatria S, A. trabajamos para consolidar un ambiente de atención, protección, respeto y una adecuada prestación de servicios a nuestros consumidores financieros.

Por esta razón hemos puesto a su disposición diferentes canales para la atención de PQR (peticiones, quejas y reclamos), los cuales vemos como una oportunidad de mejoramiento continúo y servicio oportuno.

Radicación:

Puede radicar sus PQR a través de nuestros canales de atención ingresando AQUÍ.

Canales de Atención

Fiduciaria Colpatria

  • Canales Virtuales:

      Buzón SAC

      Correos electrónicos

  • Patrimonios Autónomos:
       En la ciudad de Bogota Diana Pérez: perezd@colpatria.com
       Número telefónico 7456300 ext. 3768
       En el resto de las ciudades Francisco Giraldo: giraldof@colpatria.com
       Número telefónico 7456300 ext. 6362   
  •  Fondos de Inversión Colectiva:
       Andrea Gutierrez: gutiera@colpatria.com
       Número telefónico 7456300 ext. 3925
       Diego Muñoz: canoo@colpatria.com
       Número telefónico 7456300 ext. 3852

  • Canales Presenciales

      Ventanilla de Correspondencia Fiduciaria

  •  Carrera 9ª No. 24 – 59 Torre B - Ventanilla Fiduciaria


Centros de Servicio al Cliente y Red de Oficinas a nivel nacional: http://intl.scotiabank.com/es-co/locator/Default.aspx


Defensoría del Consumidor Financiero

  • Canales Virtuales:

  Correo Electrónico

  Página web

  Formulario de recepción de quejas a través de la página web

  • Canales Presenciales

  Sede principal

  • En Bogotá, en la sede del DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO, ubicada en la Calle 12B No.7-90 Piso 2, Bogotá D.C., en horario de atención al público de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. en jornada continua. Teléfono: 745 6300 Ext. 4911, 4910,4830, 4959, 3412.

En cualquiera de las oficinas, agencias, sucursales, oficinas de corresponsalías u oficinas de atención al público a nivel nacional de las entidades designadas, mediante solicitud escrita o diligenciando el formulario correspondiente.

Trámite:

En esta etapa se realiza la evaluación de los casos radicados y se gestiona la respectiva solución de acuerdo con la causa.

Respuesta:

Se emite y envía respuesta por escrito a la dirección de correspondencia o por correo electrónico de acuerdo con el tipo de PQR y/o según lo acordado con el Cliente.