Alertas y Notificaciones

Recibe información de transacciones inusuales donde estés

Reporte por correo electrónico o SMS 

Con el servicio de Alertas y Notificaciones ahora podrás recibir Gratis, en tu celular o correo electrónico, alertas de transacciones de riesgo e información de interés de tus productos. 
Más Información 

Términos

  • Transacción inusual: Es aquella transacción realizada con tu Tarjeta Débito o Crédito que se sale de los parámetros establecidos por el banco, como comportamiento habitual de uso de parte del cliente como montos, horarios y sitios de compra.
  • Alerta: Avisar de un acontecimiento inesperado o inusual sobre tus productos.
  • Notificación: Dar a conocer al cliente lo resuelto con relación a una tramitación, petición recurso o movimientos específicos de tus productos o servicios.


Beneficios

  • Servicio Gratis.
  • Información inmediata.
  • Protección sobre posibles fraudes
  • Sólo recibes información de tu interés.


Qué necesitas

  • Autorizar el servicio ingresando a Banca Virtual Colpatria, menú izquierdo por la opción "Alertas y notificaciones", luego Autorización, allí seleccionas el producto, las alertas que desea recibir y el medio por donde las quieres recibir.


Preguntas frecuentes

¿Qué información recibo?

A diferencia de otras entidades financieras, el banco Colpatria sólo alerta a los clientes las transacciones denominadas inusuales.
  • Transacciones inusuales realizadas en cajero y establecimientos de comercio con tus tarjetas de crédito o débito en horarios, frecuencias, montos y lugares que no son habituales por el cliente.
  • Respuestas cortas a peticiones quejas y reclamos.
  • Información comercial de productos y servicios.

¿De qué productos puedo recibir notificaciones?

Tu podrás recibir notificaciones de los productos Tarjetas de Crédito, Cuentas de Ahorro y Corriente, Tarjetas débito y Créditos Colpatria. También podrás recibir información sobre seguridad de tus productos o canales transaccionales.

¿En qué eventos recibo alertas de transacciones?

Tarjetas de crédito.
  • Al realizar transacciones entre las 11:00 p.m. y las 7:00 a.m.
  • Al realizar compras con Tarjeta de Crédito Clásicas iguales o superiores a $600.000.
  • Al realizar compras con Tarjeta de Crédito Gold iguales o superiores a $1.000.000.
  • En todas las transacciones realizadas en cajeros y establecimientos de comercio con Tarjetas de Crédito Platinum, Black, Signature y Amercan Express.

Cuentas de ahorro o corriente:
  • Transacciones realizadas entre las 11:00 p.m. y las 7:00 a.m.
  • Al realizar transacciones con Tarjeta Débito en cajeros o establecimientos de comercio por un valor acumulado en el día superior a $1.000.000.
  • Rechazos de pagos por Débito Automático Colpatria.
  • Abono de nómina, si eres empleado y la empresa donde trabajas tiene convenio de pago de nómina.

¿Por qué medio recibo las alertas y modificaciones?

Tú puedes seleccionar el medio para recibir tus alertas y notificaciones que puede ser por correo electrónico (E-mail) o mediante un mensaje de texto corto (SMS).

¿Puedo deshabilitar el servicio?

Si lo deseas, puedes deshabilitar este servicio desmarcando las alertas y notificaciones por la  misma opción de registro.