Compras no Reconocidas

En Colpatria siempre buscamos una solución más efectiva

Si en tu extracto encuentras transacciones que no hayas realizado, sigue  estos pasos para efectuar el reclamo correspondiente, de una manera más rápida y efectiva.
 

Compras en establecimientos comerciales presenciales (Nacionales o Internacionales)

Para realizar tu reclamo ten en cuenta los siguientes pasos:

  • Diligenciar completamente el siguiente Formato
  • Original destruido o carta con copia del plástico, o compromiso de destrucción del mismo.
  • Bloqueo de la Tarjeta de Crédito Colpatria a través de la línea cuando se produzca su robo o pérdida. (Máximo cinco días hábiles después de ocurridos los hechos).
  • Denuncio de extravío o hurto de la Tarjeta de crédito Colpatria. (Máximo cinco días hábiles después de ocurridos los hechos – fecha de transacción).
  • Para compras internacionales es necesario adjuntar copia completa del Pasaporte del cliente.
  • Enviar esta información al correo reclacompratc@colpatria.com. 
NOTA: Para poder radicar tu requerimiento, el formulario debe estar completamente diligenciado y con los soportes respectivos.

Compras Telemercadeo e Internet

Para realizar tu reclamo ten en cuenta los siguientes pasos:

  • Diligenciar debidamente este formáto. Descargar formato
  • Elaborar carta con guía de devolución y/o compromiso de no recibir el producto.
  • En caso de que el cliente haya tenido contacto con el comercio, no es necesario bloqueo ni copia de la Tarjeta de crédito.
  • Radicar las reclamaciones en los Centros de Servicio al Cliente y/o en la Red de oficinas adjuntando la documentación requerida.

Los hechos manifestados en el formato deben coincidir con la información del denuncio.

Tips de Seguridad

  • Verifica constantemente que tengas la Tarjeta de crédito en su poder.
  • No perdas de vista el plástico cuando se esté realizando una transacción
  • El uso de la Tarjeta es personal e intransferible.
  • En transacciones no presenciales (Telefónicas e Internet). Si no está seguro del comercio o la transacción, no revele datos personales de la tarjeta.