Preguntas Frecuentes Tarjetas de Crédito

Conoce los pasos adecuados para que los clientes sepan usar tarjeta clave y realicen avances con su Tarjeta de Crédito.

Esta es la tarjeta Clave que tiene el código asignado para que nuestros clientes cambien la clave de su Tarjeta de Crédito y puedan realizar avances de efectivo con su Tarjeta de Crédito.

Pasos para usar  la Tarjeta de Crédito:

1. Verificar el estado de la tarjeta, en especial el área de seguridad donde se encuentra el código para que nuestros clientes soliciten la clave de su Tarjeta de Crédito.
2. Raspar el área de seguridad para descubrir el código asignado por el Banco para solicitar la clave.
3. Acercarse a un Cajero Colpatria Multibanca y cambiar el código asignado por una clave que sea de fácil recordación 
   • Pasar la tarjeta de Crédito Colpatria.
   • Digitar el código enviado en esta tarjeta
   • Escoger la opción cambio de clave y seguir detenidamente los pasos descritos por el Cajero Automático.
4.  Una vez realizados estos pasos, se debe destruir la Tarjeta que contiene la clave.

Importante: para realizar avances cambie su clave. Ver paso 3.

• Una vez aprobada tu Tarjeta, la entrega del plástico se realiza a través de asesores de la fuerza de venta externa, o directamente en las oficinas del Banco Colpatria, sea el caso. 
• Para ello debes presentar tu documento de identidad, adjuntar la documentación requerida (ver cuadro siguiente), y diligenciar la documentación necesaria a saber, pagaré, conocimiento de producto, formulario, entre otros.
• Firmar el conocimiento de producto, donde se te informará la cuota de manejo, entre otra información.

La activación de la tarjeta se realizará 3 días hábiles después, una vez el banco haya validado los documentos suscritos en el momento de dicha entrega.

Documentación requerida

¿Qué es un avance?

Es un retiro parcial en efectivo del cupo para avances de tu Tarjeta de Crédito, el cual se difiere automáticamente a treinta y seis (36) meses.

¿Dónde se pueden realizar avances?

• • A través de nuestra página de internet colpatria.comingresa a ColpatriaNet. Traslada dinero del cupo disponible para avances de tu Tarjeta de Crédito Colpatria y abónalo directamente a tu Cuenta Ahorros o Corriente Colpatria. Realiza tus avances todos los días de 6:00a.m. A 9:00p.m.
  • Más de 363 Cajeros Automáticos Colpatria, con tu clave para Avances.
  • Red de Oficinas Colpatriaa nivel nacional si el monto es superior a $1.000.000. Si es a través de oficinas, debes presentar tu cédula de ciudadanía y tu Tarjeta de Crédito Colpatria.
  • También puedes realizarlos en los cajeros de otras redes, con cargos de comisión emitidos y bajo la responsabilidad de cada una de estas. Dichos cargos se aplicarán 3 días hábiles después del retiro.
  Para conocer el costo de las transacciones da clic aquí

¿Qué debes hacer para solicitar tu código para obtener la clave de avances?

Solicitarla a través de:

• Línea Colpatria
  • Digita*7 para comunicarte con un asesor.
  • Recuerda tener tu Tarjeta de Crédito a la mano.
  • Chat: Escribenos en nuestro Chat
  • Fax:Envía un fax en Bogotá al número 241 0404 Ext. 2233, con tu dirección, teléfono actualizado, correo electrónico, número de la Tarjeta de Crédito y número de Cédula.

¿Qué es diferir?

Es el número de cuotas que puedes escoger para realizar el pago de tus compras entre (1) y (24) meses para compras nacionales.

Al realizar compras en establecimientos internacionales, se diferirán automáticamente a 24 meses.

Puedes cambiar el plazo escogido de tus compras al día siguiente de haberlas realizado, llamando a la multilínea (siempre y cuando la tarjeta no haya hecho corte de facturación).

Tu Tarjeta debe estar en estado normal.

Si tu tarjeta de crédito es Básica, el uso soló es nacional y se difiere automáticamente a 24 meses.

¿Qué sucede si no cuentas con el dinero para realizar el pago mínimo mensual?

Puedes comunicarte con la línea Colpatria y solicitar que el saldo total de tu Tarjeta de Crédito se vuelve a diferir entre dos (2) y treinta y seis (36) meses, siempre y cuando la misma se encuentre en estado normal, sin restricciones y realices la solicitud tres (3) días antes de la fecha límite de pago a través de nuestros canales de atención.

Sólo necesitas hacer una llamada: Línea Colpatria

• Se factura trimestralmente y de forma anticipada (T.A.).
• Si tu Tarjeta de Crédito es Básica o compra Fácil, el cobro por cuota de manejo se realizará mensualmente.
• La cuota de manejo varía de acuerdo con los parámetros establecidos por el Banco y se factura independientemente que se presenten o no consumos.

Si deseas conocer la cuota de manejo de tu Tarjeta de Crédito ingresa aquí.

Solicita tu extracto a través de nuestros canales alternos donde podrás consultar el valor a cancelar y la fecha límite de pago. Podrás cancelar en nuestros puntos de pago siempre y cuando no hayas incurrido en mora de sesenta (60) días:

• Internet: Revisa el extracto de los últimos 12 meses sin costo, así como tus fechas de pago.
• Cajeros Automáticos: Imprime el mini extracto del último mes. Costo $ 1.350 exento del IVA.
• Línea: consulta el valora pagar y tu fecha de pago sin costo.

Debes mantener actualizados tus datos ante el Banco, esto nos permitirá comunicarnos contigo.

Cuando actualices tus datos, ten en cuenta lo siguiente:

• Detalla cualquier información relevante, como son los puntos cardinales (Norte, Sur, Oriente, Occidente), bloque, interior, manzana, casa, oficina, entre otros. Igualmente la Ciudad y Departamento.
• En caso de presentarse cambio de nomenclatura en tu ciudad, por favor informa la última dirección en nuestros Canales Alternos.
• Registra bien tu cuenta de correo electrónico, puedes recibir oportunamente el extracto por este medio. Autoriza el este medio de entrega.
• No olvides reportar tu número de teléfono celular, puedes recibir alertar y notificaciones.

Recuerda:

• El hecho de no recibir el extracto no lo exime de realizar el pago, consulte los diferentes canales de pago
• Revisa tus fechas máximas de pago en www.colpatria.com

Cuando realizas el pago correspondiente al valor del Pago Mínimo, un valor adicional al Pago mínimo o el Pago Total, este se distribuye de la siguiente manera:

• Gastos de cobranza, si has alcanzado mora superior a15 días.
• Intereses corrientes y/o de mora.
• Cuota de manejo y comisiones.
• Capital pendiente de compras.
• Capital pendiente de avances

Mes a mes debes cancelar el pago mínimo detallado en tu estado de cuenta, o puedes realizar pagos adicionales o totales sin ninguna penalidad, siempre y cuando sean realizados antes de las fechas definidas como límites de pago. Calendarios.

• Se aplica la tasa de interés vigente en el momento de la transacción ya sea compra, avance o pago de impuestos.
• Las tasas están sujetas a variación mensual y pueden ser revisadas en Tasas y tarifas.

Información sobre liquidación de intereses

• Los intereses corrientes se liquidan a partir del día de realización de la compra.
• Los intereses de los avances se liquidan a partir del primer día después de realizado el avance.
• Los intereses de mora se liquidan desde el día siguiente de la techa límite de pago, hasta la fecha en que hayas realizado el pago.
• Para pago de impuestos, los intereses se liquidan desde el día siguiente del pago y se difiere a 12 meses.

Las tasas de interés corriente, interés de mora, interés para avances y compras, se relacionan en todos los extractos.

Puedes realizar tus pagos en:

• www.colpatria.com previa inscripción con cargo a tu cuenta corriente o de ahorros Colpatria.
• Cajeros Automáticos Colpatria: Realiza el pago con tu Tarjeta Débito de cualquier entidad bancaria.
• Línea Colpatria: Previa inscripción con cargo a tu Cuenta Corriente y/o Cuenta de Ahorros.
• Débito Automático: De tu Cuenta Corriente, Ahorros del Banco Colpatria o de cualquier entidad financiera.
• Red de oficinas Colpatria y Red Bancaria.
• Tiendas Cencosud Autorizadas: Realiza el pago de tu Tarjeta de Crédito Colpatria en las cajas de las tiendas Jumbo y Metro a nivel nacional. Dicho pago será aplicado 2 días hábiles después, pero tendràs la liberaciòn de tu cupo en minutos.
• Centros Especializados de Pagos –CEP
• Puntos Redeban, este pago será aplicado de 1 a 3 días hábiles después de realizado.
• En puntos Vía Baloto autorizados, por el valor exacto del pago mínimo hasta $500.000, este pago queda aplicado al día hábil siguiente.

RECUERDE: El pago en otros Bancos tarda en promedio para tu registro cinco (5) días hábiles.

Cuando incurres en mora por no pago de tus obligaciones financieras debemos reportar tu comportamiento ante las Centrales de Riesgo, así mismo, una vez regularizada tu situación, estamos obligados a corregir este reporte.

A PARTIR DEL 1 DE JULIO DE 2009, el tiempo de permanencia de los reportes por mora en las bases de datos (centrales de riesgo) en cumplimiento con la ley Habeas Data, será el siguiente:

Tiempo de permanencia de los reportes

Permanencia del reporte por mora de las obligaciones dinerarias.

Estado de la obligación	Permanencia del dato
Mora mayor a 2 años	4 años
Mora inferior a 2 años	Doble de la mora
Obligaciones insolutas	10 años

Puedes acceder a los servicios de línea de la siguiente forma:

• Crea tu clave de línea comunicándote en Bogotá 756 1616, Cali 489 1616, Ibagué 277 1616, Medellín 604 1616, Neiva 863 1616, Pereira 340 1616, Bucaramanga 694 1616, Barranquilla 385 1616, Cartagena 693 1616 y en el resto del país 01 8000 522 222. Sin ningún costo.
• Digita *7 para comunicarte con un asesor. Recuerda tener tu Tarjeta de Crédito a la mano.
• Si no estás registrado en la línea, lIámanos y el sistema te dará las instrucciones para registrarte.
• Si eres cliente exclusivo de Tarjeta de Crédito Colpatria, recuerda tenerla a mano.
• Si además de tu Tarjeta de Crédito tienes otros productos del Banco, recuerda además tener tu Tarjeta Débito a la mano.

¿Cómo puedo regístrame en Internet?

Es seguro, fácil y rápido.

Pasos para Registrarte:

1. Ingresa a www.colpatria.com.
2. Ubica el vínculo "Acceso clientes" arriba a la derecha.
3. Ingresa por el vínculo "Registrarme".
4. Digita tu número de identificación. 
5. Asigna un usuario
6. Asigna una clave segura (De contener mínimo 8 caracteres, al menos una letra mayúscula, letras minúsculas y números.
7. Confirme la clave
8. Lea y acepte términos y condiciones 

Ver instructivo de registro aquí.

Puedes realizar las siguientes transacciones:

• Realiza tus avances todos los días de 6:00a.m. a 9:00p.m.
• Además puedes imprimir tus extractos y Paz y Salvos de obligaciones que se encuentren totalmente canceladas, es decir, con saldo en cero.
• Realizar transferencias entre Cuentas Colpatria y/o Cuentas (previa inscripción de las cuentas de otros Bancos).

CIUDAD	DIRECCIÓN	HORARIO DE ATENCIÓN
ARMENIA	Cra. 15 No. 20A-35 Local 1 CENTRO	Lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 12 m. y de 1:30 p.m. a 4:00 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m.
BARRANQUILLA	Cra. 54 No. 72-107 Piso 2	Lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
BOGOTÁ	Cra. 9 No. 24-59 Piso 1	Jornada Continua Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
BUCARAMANGA	Calle 35 No. 17-50 Piso 3	Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
CALI	Calle 11 No. 1-16 Piso 1 Centro	Lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
CARTAGENA	Calle 33 No. 8-20 Piso1	Lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 12 m. y de 1:30 p.m. a 4:00 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m.
CÚCUTA	AV 5 No. 11-25 Piso 2 Centro	Lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 12 m. y de 1:30 p.m. a 4:00 p.m. Viernes hasta las 4:30 p.m.
IBAGUÉ	Cra 5 No 39 -42	Lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. / 2:00 p.m. a 4:00 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 4:30 p.m.
MANIZALES	Calle 21 No 22-22	Lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:30 p.m. a 4:00 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m.
MEDELLÍN	San Diego Cra 43ª No 34-32 Of 34-32	Jornada Continua Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
PEREIRA	Calle 19 No. 6-57 Local 102	Lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 11:30 a.m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 11:30 a.m. y de 2:00 p.m. a 4:30 p.m.
VILLAVICENCIO	Cra. 39 C No 18C-15 Local 1049-1050 C.C. Llano Centro	Lunes a Viernes 8:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 1:30 p.m. a 3:30 p.m.

¿Dónde puedo realizar el reclamo de una compra no realizada o no reconocida?

Puedes realizar tus reclamaciones en los centros de Servicio al cliente y/o en la red de oficinas adjuntando la documentación necesaria.

¿Con cuánto tiempo cuento para efectuar la reclamación?

Si se trata de reclamo por compras presenciales (nacional e internacional):

Recuerda que tienes 60 días calendario a partir de la fecha de la transacción.

Si se trata de reclamo por compras por telemercadeo o internet:

Recuerda que tienes 60 días calendario a partir de la fecha de la transacción.

¿Qué documentos debo presentar para efectuar el reclamo de una compra no realizada o no reconocida?

En caso de reclamo por compras presenciales (nacional, internacional), debes presentar:

• Formato debidamente diligenciado
• Original o copia del plástico, o compromiso de destrucción del mismo.
• Bloqueo de la Tarjeta de Crédito Colpatria (máximo cinco días hábiles después de ocurridos los hechos) www.colpatria.com
• Denuncio de extravío o hurto de la TC (máximo cinco días hábiles después de ocurridos los hechos-fecha de transacción)
• Para compras internacionales es necesario adjuntar copia completa del pasaporte del cliente.

En caso de reclamo por compras por telemercadeo e internet, debes presentar:

• Formato debidamente diligenciado (www.colpatria.com)
• Guía de devolución y/o compromiso de no recibir producto.

Recuerda: En caso que hayas tenido contacto con el comercio no es necesario bloquear la Tarjeta de Crédito, ni adjuntar copia de la misma.

Importante: los hechos manifestados en el formato deben coincidir con la información.

Las tarjetas de Crédito Colpatria pueden ser usadas en todo el mundo y cuenta con todas las asistencias y seguros de acuerdo con:  

VISA

Asistencia en viajes nacionales e internacionales (en caso de enfermedad o accidente, pérdida de equipaje o documentos); asistencia nacional al vehículo; seguro de accidentes a pasajeros, por muerte o desmembración; seguro de deudores, seguro de fraudes.

Teléfonos asistencias y atención a tarjeta habientes: Bogotá: 5930222, resto del país: 018000 930222. En España 900808895, en EEUU y Cenada 18774995225 y en el resto del mundo (571)5930222

Aplican para Tarjetas de Crédito con cupos superiores a 2.3SMMlV - Salario Mínimo Mensual legal Vigente, no aplican tarjetas de crédito básicas.

MasterCard

Asistencia en viajes nacionales e internacionales (en caso de enfermedad o accidentes, pérdida de equipaje, o de documentos), gastos farmacéuticos y odontológicos de emergencia, traslado a menores de 15 años, indemnización por pérdida de equipaje envío profesional de reemplazo, asistencia legal, referencia de grúas y talleres a nivel mundial, gastos médicos y hospitalización. Línea de servicio de asistencia Axa para Colombia 6446152 en Bogotá, 18000 919394 a nivel nacional. 1866 6819022 en el exterior. Master Global Service en Colombia 1800 9121303, en EEUU y Canadá 1800120113 y en el resto del mundo 01637227111.

Nota: Las asistencias y seguros, sus montos y coberturas dependen del tipo de tarjeta emitida al tarjetahabiente. No aplican para tarjetas de crédito básicas.

Ahora con el Servicio de Notificación de Transacciones, puedes estar seguro y tranquilo, porque te mantendremos informado vía e-mail y sms sobre todos los movimientos que se realicen con tu Tarjeta de Crédito.

Regístrate

Activa el servicio ahora mismo y evita fraudes e inconsistencias con tu Tarjeta de Crédito Colpatria.

Más información sobre notificaciones.
 

¿En qué eventos recibiré notificaciones?

• Al realizar transacciones entre las 11:00pm y las 7:00am.
• Al realizar transacciones con Tarjeta Débito por un valor acumulado superior$1'000.000.
• Al realizar compras con Tarjetas de Crédito Gold iguales o superiores a $700.000. Al realizar compras con Tarjeta de Crédito clásicas iguales
• Al realizar compras con Tarjetas de Crédito Gold iguales o superiores a $700.000. Al realizar compras con Tarjeta de Crédito clásicas iguales o superiores a $600.000.

¿Puedo Autorizar los pagos de mis servicios públicos?

Autoriza el pago de tus servicios públicos y privados, con cargo a tu Tarjeta de Crédito Colpatria, completamente GRATIS. Estos pagos NO se difieren por lo tanto no se cobran intereses. Llama ya a la línea Colpatria regístrate en www.colpatria.com o  acércate a cualquiera de nuestras oficinas.

Nota: en caso de cambio de número de tu Tarjeta de Crédito por vencimiento del plástico, extravío, deterioro, o cualquier otro, te recomendamos informar a los establecimientos en donde tengas matriculados pagos con cargo a tu Tarjeta, con el fin de evitar que se genere un incumplimiento en el pago de tus obligaciones.

* No genera puntos

Si tienes Clave:

• Haz clic en Banca Virtual Personas Naturales.
• Ingresa tu número de Documento y tu Clave.
• Selecciona Débito Automático y selecciona Inscripción.
• Selecciona el servicio a inscribir y sigue las instrucciones.

Si no tienes clave:

• Haz clic en Banca Virtual Personas Naturales.
• Selecciona Registrarse y sigue las instrucciones.
• Una vez estés registrado, sigue los pasos descritos para Clientes con Clave.

Importante

Ten siempre a mano tu Tarjeta de Crédito y la factura del servicio que vas a inscribir a Débito Automático.

Autoriza el pago de uno de todos tus servicios públicos totalmente GRATIS: Línea Colpatria

• Si no estás registrado en línea:
  Llama al teléfono correspondiente a tu ciudad y regístrate siguiendo las instrucciones.
• Si ya estás registrado en línea:
  Llama al teléfono correspondiente a tu ciudad. Marca *7 y allí selecciona la opción 3 paso a Asesor.
  El paso al Asesor para la inscripción de Débito Automático en línea no tiene costo.

• Puedes unificar las deudas que tengas de Tarjetas de Crédito Colpatria de otros Bancos en tu Tarjeta de Crédito Colpatria.
• Solicítala ya en la línea o en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional.
• Sólo debes tener cupo en tu Tarjeta de Crédito Colpatria y encontrarse en estado normal.
• La tasa puede ser consultada cada mes en Tasas y Tarifas.

Comunícate con: Línea Colpatria

Información de la gestión de cobranza prejurídica

El banco Colpatria, en su obligación de recuperar los dineros de los ahorradores puestos en manos de los deudores, ha suscrito un contrato de prestación de servicios con la sociedad Gestiones y Cobranzas S.A G&C, cuyo objeto es la realización de la cobranza prejuridica y jurídica dela cartera de consumo y vivienda originada por el Banco.

Políticas de la gestión de cobranza prejurídica

Respeto por nuestros clientes:
El contacto con los clientes deberá efectuarse en horarios adecuados, de manera cortes, transparente, ética y confidencial

Cobranza preventiva:
El banco podrá encomendarle a la mencionada empresa, realizar llamadas preventivas a los clientes que se encuentran al día.

Cobranza prejuridica:
A partir de un día de mora en el pago de las cuotas, el crédito se asignará a la casa de cobranzas G&C para que ésta despliegue la labor de contacto encaminada a normalizar la obligación.

A partir de 16 días en mora, en razón de la gestión desplegada para recuperar la cartera, se generarán los gastos de cobranza, los cuales se cubrirán en primera instancia con el pago realizado y se liquidaran sobre el menor valor entre el saldo vencido y el pago efectuado. En el caso de cartera castigada, los gastos se liquidaran sobre el valor de pago.

Agentes externos especializados:
Gestiones y Cobranzas S.A está facultada para contratar la prestación de servicios profesionales con agentes externos especializados quienes cuentan con constante capacitación, por lo que están autorizados para llegar a acuerdos con los cliente es de anotar que dichos agentes no pueden recibir sumas de dinero por ningún tipo de concepto.

Mecanismo de contacto:

• Telefónico
• Visita puerta a puerta a los lugares de contacto
• Comunicaciones directas a través de diferentes medios.

Gestiones y Cobranzas o al agente externo al que se asigne(n) obligación(es) estarán en la capacidad de resolver tus inquietudes y plantear las soluciones para normalizar(S).

Canales de Atención:

• La gerencia de Servicio al Cliente te orientará acerca de cualquier inquietud que tengas de tus obligaciones.
• Oficinas, línea Colpatria, Internet y Centros de Servicios al Cliente

Gastos derivados de la gestión de cobranzas:

• Se cobraran honorarios a partir del día 16 de haber entrado en mora y se liquidaran sobre el valor del pago, sin exceder el valor        en mora a la fecha de pago del pago
• Para la cartera castigada, se liquidara sobre el valor del pago.

Encuentran las tarifas de gastos derivados de la gestión de cobranza en www.colpatria.com o www.gestionesycobranzas.com.

• Autoriza el pago de tus servicios públicos y privados, con cargo a tu Tarjeta de Crédito Colpatria Visa lnfinite, completamente GRATIS.
• Estos pagos NO se difieren por lo tanto no se cobran interés. Llama ya la línea Colpatria, regístrate en www.colpatria.com o acércate a cualquiera de nuestras oficinas.

NOTA: En caso de cambio de número de tu Tarjeta de Crédito por vencimiento del plástico, extravió, deterioro cualquier otro, te recomendamos informar a los establecimientos en donde tengas matriculados pagos en cargo a tu Tarjeta, con el fin de evitar que se genere un incumplimiento en el pago de tus obligaciones.

Por robo o pérdida

• Todas las obligaciones inscritas en el Banco para pago de servicios públicos y privados, pasan automáticamente a tu nueva TC.
• Las autorizaciones como notificaciones, parámetros para uso y pago recurrente matriculados desde cuentas de ahorro o corrientes propias del Banco Colpatria
• Las autorizaciones como notificaciones, parámetros para uso y pago recurrente matriculados desde cuentas de ahorro o corrientes propias del Banco Colpatria  o de otros Bancos, deben ser actualizadas, informando el nuevo número de la TC.
• Si tienen obligaciones inscritas en establecimientos, diferentes al Banco Colpatria, debes informar el nuevo número de tu TC con el fin de evitar que se genere cualquier incumplimiento en el pago de tus obligaciones, pues este sería enviado al número de tu tarjeta anterior, la cual no estaría vigente y el pago seria rechazado.

UpGrade

• Todas las obligaciones inscritas en el Banco para pago de servicios públicos y privados, pasan automáticamente a tu nueva TC.
• Si tienen obligaciones inscritas en establecimientos, diferentes al Banco Colpatria,  debes informar el nuevo número de tu TC con el fin de evitar que se genere cualquier incumplimiento en el pago de tus obligaciones, pues este sería enviado al número de tu tarjeta anterior, la cual no estaría vigente y el pago sería rechazado.