Preguntas Frecuentes Tarjetas de Crédito

Conoce los pasos adecuados para que los clientes sepan usar tarjeta clave y realicen avances con su Tarjeta de Crédito.

Esta es la tarjeta Clave que tiene el código asignado para que nuestros clientes cambien la clave de su Tarjeta de Crédito y puedan realizar avances de efectivo con su Tarjeta de Crédito.

Pasos para usar  la Tarjeta de Crédito:

1. Verificar el estado de la tarjeta, en especial el área de seguridad donde se encuentra el código para que nuestros clientes soliciten la clave de su Tarjeta de Crédito.
2. Raspar el área de seguridad para descubrir el código asignado por el Banco para solicitar la clave.
3. Acercarse a un Cajero Colpatria Multibanca y cambiar el código asignado por una clave que sea de fácil recordación 
   • Pasar la tarjeta de Crédito Colpatria.
   • Digitar el código enviado en esta tarjeta
   • Escoger la opción cambio de clave y seguir detenidamente los pasos descritos por el Cajero Automático.
4.  Una vez realizados estos pasos, se debe destruir la Tarjeta que contiene la clave.

Importante: para realizar avances cambie su clave. Ver paso 3.

• Tarjetas de crédito entregadas en tiendas Cencosud, PriceSmart y Claro: Se encuentran activas para uso inmediatamente se entregan al cliente en el punto de venta.

• Tarjetas de crédito entregadas en Oficinas, Fuerzas de ventas externas y otros canales: Su tarjeta de crédito quedará activa a los dos días hábiles, si se encuentra en una ciudad principal y no más de tres días hábiles si son otras ciudades, siguientes a la entrega de su tarjeta, siempre y cuando cumpla con la política documental y validaciones exigidas por el área de riesgos y operativa del banco. Este proceso NO aplica para las tarjetas entregadas en tiendas Cencosud, PriceSmart y Claro.

• Una vez activa la tarjeta, empezará a recibir extractos mensuales en forma electrónica o física en donde se le informará el estado y cupo disponible de su tarjeta de crédito..

En caso que tu tarjeta no sea activada, puede ser que se requiera subsanar o entregar información o documentación adicional conforme a la política de riesgos de la entidad, en tal caso contacta tu asesor o acércate a la red de oficinas.

Documentación requerida

• Se factura mensualmente y de forma anticipada (M.A.).
• Las tarjetas empresariales Visa y Master se factura la cuota de manejo Trimestre Anticipado (T.A.)
• Si tu Tarjeta de Crédito es Básica o compra Fácil, el cobro por cuota de manejo se realizará mensualmente.
• La cuota de manejo varía de acuerdo con los parámetros establecidos por el Banco y se factura independientemente que se presenten o no consumos.

Si deseas conocer la cuota de manejo de tu Tarjeta de Crédito ingresa aquí.

Solicita tu extracto a través de nuestros canales alternos donde podrás consultar el valor a cancelar y la fecha límite de pago. Podrás cancelar en nuestros puntos de pago siempre y cuando no hayas incurrido en mora de sesenta (60) días:

• Banca Virtual: Revisa el extracto de los últimos 12 meses sin costo, así como tus fechas de pago y pagas si tienes una cuenta de ahorro o corriente en el banco Colpatria.
• Cajeros Automáticos: Imprime el mini extracto del último mes sin costo. 
• Línea Colpatria: consulta el valora pagar y tu fecha de pago sin costo a través de nuestra línea de atención telefónica.

Debes mantener actualizados tus datos ante el Banco, esto nos permitirá comunicarnos contigo.

Cuando actualices tus datos, ten en cuenta lo siguiente:

• Detalla cualquier información relevante de tu dirección física, como son los puntos cardinales (Norte, Sur, Oriente, Occidente), bloque, interior, manzana, casa, oficina, entre otros. Igualmente la Ciudad y Departamento.
• En caso de presentarse cambio de nomenclatura en tu ciudad, por favor informa la última dirección en nuestra Línea Colpatria.
• Registra bien tu cuenta de correo electrónico, puedes recibir oportunamente el extracto por este medio. Autoriza este medio de entrega a través de nuestra Banca Virtual o la Línea Colpatria.
• No olvides reportar tu número de teléfono celular, puedes recibir alertar y notificaciones sobre transacciones inusuales en tus productos.

Recuerda:

• El hecho de no recibir el extracto no lo exime de realizar el pago, consulte los diferentes canales de pago.
• Revisa tus fechas máximas de pago en www.colpatria.com "Acceso a clientes"

Cuando realizas el pago correspondiente al valor del Pago Mínimo, un valor adicional al Pago mínimo o el Pago Total, este se distribuye de la siguiente manera:

• Gastos de cobranza, si has alcanzado mora superior a15 días.
• Intereses corrientes y/o de mora.
• Cuota de manejo y comisiones.
• Capital pendiente de pago de las compras realizadas.
• Capital pendiente de avances realizados

Mes a mes debes cancelar el pago mínimo detallado en tu estado de cuenta (Extracto), o puedes realizar pagos adicionales o totales sin ninguna penalidad, siempre y cuando sean realizados antes de las fechas definidas como límites de pago. Calendario de facturación.

• Se aplica la tasa de interés vigente en el momento de la transacción, ya sea compra, avance o pago de impuestos.
• Las tasas están sujetas a variación mensual y pueden ser revisadas en Tasas y tarifas.

Información sobre liquidación de intereses

• Los intereses corrientes se liquidan a partir del día de realización de la compra.
• Los intereses de los avances se liquidan a partir del primer día después de realizado el avance.
• Los intereses de mora se liquidan desde el día siguiente de la techa límite de pago, hasta la fecha en que hayas realizado el pago.
• Para pago de impuestos, los intereses se liquidan desde el día siguiente del pago y se difiere a 12 meses.

Las tasas de interés corriente, interés de mora, interés para avances y compras, se relacionan en todos los extractos.

Puedes realizar tus pagos en:

• www.colpatria.com Banca Virtual con cargo a tu cuenta corriente o de ahorros Colpatria.
• Cajeros Automáticos Colpatria: Realiza el pago con tu Tarjeta Débito de cualquier entidad bancaria.
• Línea Colpatria: Paga tu tarjeta de crédito con cargo a tu Cuenta Corriente y/o Cuenta de Ahorros.
• Débito Automático: Autorizando el pago de tu Cuenta Corriente, Ahorros del Banco Colpatria o de cualquier entidad financiera. Registra tu autorización en la Línea Colpatria, Banca Virtual o en una de nuestras oficinas más cercana.
• Red de oficinas Colpatria y corresponsales Bancarios.
• Tiendas Cencosud Autorizadas: Realiza el pago de tu Tarjeta de Crédito Colpatria en las cajas de las tiendas Jumbo y Metro a nivel nacional. Dicho pago será aplicado 2 días hábiles después, pero tendràs la liberaciòn de tu cupo en minutos.
• Puntos Redeban, este pago será aplicado de 1 a 3 días hábiles después de realizado.
• En puntos Vía Baloto autorizados, por el valor exacto del pago mínimo hasta $500.000, este pago queda aplicado al día hábil siguiente.

Puedes acceder a los servicios de línea de la siguiente forma:

• Crea tu clave de línea comunicándote en Bogotá 756 1616, Cali 489 1616, Ibagué 277 1616, Medellín 604 1616, Neiva 863 1616, Pereira 340 1616, Bucaramanga 694 1616, Barranquilla 385 1616, Cartagena 693 1616 y en el resto del país 01 8000 522 222. Sin ningún costo.
• Digita *7 para comunicarte con un asesor. Recuerda tener tu Tarjeta de Crédito a la mano.
• Si no estás registrado en la línea, lIámanos y el sistema te dará las instrucciones para registrarte.
• Si eres cliente exclusivo de Tarjeta de Crédito Colpatria, recuerda tenerla a mano.
• Si además de tu Tarjeta de Crédito tienes otros productos del Banco, recuerda además tener tu Tarjeta Débito a la mano.

¿Cómo puedo registrame en la Banca Virtual?

Es seguro, fácil y rápido.

Pasos para Registrarte:

1. Ingresa a www.colpatria.com.
2. Ubica el vínculo "Acceso clientes" arriba a la derecha.
3. Ingresa por el vínculo "Regístrate".
4. Digita tu número de identificación. 
5. Asigna un usuario
6. Asigna una clave segura (De contener mínimo 8 caracteres, al menos una letra mayúscula, letras minúsculas y números.
7. Confirme la clave
8. Lea y acepte términos y condiciones
9. Confirmación de registro. Elige un medio (Correo electrónico o Celular) para enviar la confirmación de registro. Confírmalo y listo!

Puedes realizar las siguientes transacciones:

• Realiza tus avances todos los días de 6:00a.m. a 9:00p.m.
• Además puedes imprimir tus extractos y Paz y Salvos de obligaciones que se encuentren totalmente canceladas, es decir, con saldo en cero.
• Realizar transferencias entre Cuentas Colpatria y/o Cuentas (previa inscripción de las cuentas de otros Bancos).
• Cambiar tu clave de avances
• Rediferir tu saldo

¿Dónde puedo realizar el reclamo de una compra no realizada o no reconocida?

La reclamación debe hacerse por escrito a través del buzón reclacompratc@colpatria.com

¿Con cuánto tiempo cuento para efectuar la reclamación?

Si se trata de reclamo por compras internacionales recuerda que tienes 115 días calendario a partir de la fecha de transacción.

Si se trata de reclamo por compras nacionales recuerda que tienes 175 días calendario a partir de la fecha de transacción.

Si la compra no reconocida (internacional o nacional) supera los tiempos establecidos, no se realiza ningún tipo de reversión (ajuste) hasta el resultado final del trámite ante la franquicia, el cual tiene un tiempo de 60 días hábiles.  De esta manera, la compra se  mantendrá vigente reflejándose en los extractos bancarios, y generará el cobro de los intereses corrientes, y en caso de no realizar los pagos dentro de los plazos establecidos se generarán intereses de mora y el respectivo reporte ante Centrales de Riesgo.

¿Qué documentos debo presentar para efectuar el reclamo de una compra no reconocida?

Dependiendo del tipo de transacción no reconocida, ten en cuenta anexar los documentos requeridos según corresponda:

En caso de que hayas recibido algún producto por parte del comercio (compra telemercadeo e internet) debes realizar la devolución al establecimiento. La guía de devolución debes anexarla a la reclamación que realizas ante nuestra entidad, por favor abstenerse de recibir algún producto del comercio durante el periodo de investigación.

Usted podrá descargar y diligenciar el formato "Transacciones no reconocidas con tarjeta de crédito" en el siguiente link

Ahora con el Servicio de Notificación de Transacciones, puedes estar seguro y tranquilo, porque te mantendremos informado vía E-mail y SMS sobre los movimientos que se realicen con tu Tarjeta de Crédito.

Regístrate

Activa el servicio ahora mismo y evita fraudes e inconsistencias con tu Tarjeta de Crédito Colpatria.

¿En qué eventos recibiré notificaciones?

• Al realizar transacciones entre las 11:00 p.m. y las 7:00 a.m.
• Al realizar compras con Tarjeta de Crédito Clásicas iguales o superiores a $600.000.
• Al realizar compras con Tarjeta de Crédito Gold iguales o superiores a $1.000.000.
• En todas las transacciones realizadas en cajeros y establecimientos de comercio con Tarjetas de Crédito Platinum, Black, Signature, infinite y Amercan Express.

Autoriza el pago de tus servicios públicos y privados, con cargo a tu Tarjeta de Crédito Colpatria, completamente GRATIS. Estos pagos NO se difieren por lo tanto no se cobran intereses. Llama ya a la línea Colpatria regístrate en www.colpatria.com o  acércate a cualquiera de nuestras oficinas.

Nota: en caso de cambio de número de tu Tarjeta de Crédito por vencimiento del plástico, extravío, deterioro, o cualquier otro, te recomendamos informar a los establecimientos en donde tengas matriculados pagos con cargo a tu Tarjeta, con el fin de evitar que se genere un incumplimiento en el pago de tus obligaciones.

* No genera puntos

Si tienes Clave:

• Haz clic en Banca Virtual Personas Naturales.
• Ingresa tu número de Documento y tu Clave.
• Selecciona Débito Automático y selecciona Inscripción.
• Selecciona el servicio a inscribir y sigue las instrucciones.
• Ten a mano el recibo del servicio que vas a autorizar

Si no tienes clave:

• Haz clic en Banca Virtual Personas Naturales.
• Selecciona Registrarse y sigue las instrucciones.
• Una vez estés registrado, sigue los pasos descritos para Clientes con Clave.

Importante

Ten siempre a mano tu Tarjeta de Crédito y la factura del servicio que vas a inscribir a Débito Automático.

Autoriza el pago de uno de todos tus servicios públicos totalmente GRATIS: Línea Colpatria

• Si no estás registrado en línea:
  Llama al teléfono correspondiente a tu ciudad y regístrate siguiendo las instrucciones.
• Si ya estás registrado en línea:
  Llama al teléfono correspondiente a tu ciudad. Marca *7 y allí selecciona la opción 3 paso a Asesor.
  
  

• Puedes unificar las deudas que tengas de Tarjetas de Crédito Colpatria de otros Bancos en tu Tarjeta de Crédito Colpatria.
• Solicítala ya en la Línea Colpatria o en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional.
• Sólo debes tener cupo en tu Tarjeta de Crédito Colpatria y encontrarse en estado normal.
• La tasa de compra de cartera puede ser consultada cada mes en Tasas y Tarifas.

Información de la gestión de cobranza prejurídica

El banco Colpatria, en su obligación de recuperar los dineros de los ahorradores puestos en manos de los deudores, ha suscrito un contrato de prestación de servicios con la sociedad Gestiones y Cobranzas S.A G&C, cuyo objeto es la realización de la cobranza prejuridica y jurídica dela cartera de consumo y vivienda originada por el Banco.

Políticas de la gestión de cobranza prejurídica

Respeto por nuestros clientes:
El contacto con los clientes deberá efectuarse en horarios adecuados, de manera cortes, transparente, ética y confidencial

Cobranza preventiva:
El banco podrá encomendarle a la mencionada empresa, realizar llamadas preventivas a los clientes que se encuentran al día.

Cobranza prejuridica:
A partir de un día de mora en el pago de las cuotas, el crédito se asignará a la casa de cobranzas G&C para que ésta despliegue la labor de contacto encaminada a normalizar la obligación.

A partir de 16 días en mora, en razón de la gestión desplegada para recuperar la cartera, se generarán los gastos de cobranza, los cuales se cubrirán en primera instancia con el pago realizado y se liquidaran sobre el menor valor entre el saldo vencido y el pago efectuado. En el caso de cartera castigada, los gastos se liquidaran sobre el valor de pago.

• Telefónico
• Visita puerta a puerta a los lugares de contacto
• Comunicaciones directas a través de diferentes medios.

Gestiones y Cobranzas o al agente externo al que se asigne(n) obligación(es) estarán en la capacidad de resolver tus inquietudes y plantear las soluciones para normalizar(S).

• La gerencia de Servicio al Cliente te orientará acerca de cualquier inquietud que tengas de tus obligaciones.
• Oficinas, línea Colpatria, Internet y Centros de Servicios al Cliente

• Se cobraran honorarios a partir del día 16 de haber entrado en mora y se liquidaran sobre el valor del pago, sin exceder el valor        en mora a la fecha de pago del pago
• Para la cartera castigada, se liquidara sobre el valor del pago.

Encuentran más información aquí 

Por robo o pérdida

• Todas las obligaciones inscritas en el Banco para pago de servicios públicos y privados, pasan automáticamente a tu nueva TC.
• Las autorizaciones como notificaciones, parámetros para uso y pago recurrente matriculados desde cuentas de ahorro o corrientes propias del Banco Colpatria
• Las autorizaciones como notificaciones, parámetros para uso y pago recurrente matriculados desde cuentas de ahorro o corrientes propias del Banco Colpatria  o de otros Bancos, deben ser actualizadas, informando el nuevo número de la TC.
• Si tienen obligaciones inscritas en establecimientos, diferentes al Banco Colpatria, debes informar el nuevo número de tu TC con el fin de evitar que se genere cualquier incumplimiento en el pago de tus obligaciones, pues este sería enviado al número de tu tarjeta anterior, la cual no estaría vigente y el pago seria rechazado.

UpGrade

• Todas las obligaciones inscritas en el Banco para pago de servicios públicos y privados, pasan automáticamente a tu nueva TC.
• Si tienen obligaciones inscritas en establecimientos, diferentes al Banco Colpatria,  debes informar el nuevo número de tu TC con el fin de evitar que se genere cualquier incumplimiento en el pago de tus obligaciones, pues este sería enviado al número de tu tarjeta anterior, la cual no estaría vigente y el pago sería rechazado.