Tómate el tiempo para saber más
En este manual encontraras una guía relacionada con el uso de tu Tarjeta de crédito
Todo lo que debes saber sobre el manejo de tu Tarjeta de Crédito.
Conoce los pasos adecuados para que los clientes sepan usar tarjeta clave y realicen avances con su Tarjeta de Crédito.
Esta es la tarjeta Clave que tiene el código asignado para que nuestros clientes cambien la clave de su Tarjeta de Crédito y puedan realizar avances de efectivo con su Tarjeta de Crédito.
Pasos para usar la Tarjeta de Crédito:
Importante: para realizar avances cambie su clave. Ver paso 3.
En caso que tu tarjeta no sea activada, puede ser que se requiera subsanar o entregar información o documentación adicional conforme a la política de riesgos de la entidad, en tal caso contacta tu asesor o acércate a la red de oficinas.
Empleado |
Independiente |
Pensionado |
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Solicitud tarjeta de crédito debidamente diligenciada |
X |
X |
X |
Dos Fotocopias de la cédula con huella digital del índice derecho |
X |
X |
X |
Certificación laboral donde conste sueldo, fecha de ingreso, cargo y tipo de contrato. No debe superar 30 días de expedición. |
X |
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Copia del certificado de ingreso y retenciones del último año. |
X |
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Comprobante de pago de nómina de los dos últimos meses |
X |
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En caso de tener ingresos adicionales, extractos bancarios de los tres últimos meses. |
X |
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X |
Certificado de Cámara de Comercio con vigencia no mayor a 30 días. |
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X |
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Declaración de Renta del último año gravable o carta de no declarante. |
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X |
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Extractos bancarios de los últimos tres meses. |
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X |
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Dos últimos comprobantes de pensión. |
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X |
Certificado de Supervivencia. |
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X |
Es un retiro parcial en efectivo del cupo para avances de tu Tarjeta de Crédito, el cual se difiere automáticamente a treinta y seis (36) meses.
Solicitarla a través de:
Es el número de cuotas que puedes escoger para realizar el pago de tus compras entre (1) y (36) meses para compras nacionales.
Al realizar compras en establecimientos internacionales, se diferirán automáticamente a 24 meses.
Puedes cambiar el plazo escogido de tus compras al día siguiente de haberlas realizado, llamando a la Línea Colpatria (siempre y cuando la tarjeta no haya hecho corte de facturación).
Tu Tarjeta debe estar en estado normal.
Si tu tarjeta de crédito es Básica y el uso soló es nacional se difiere automáticamente a 24 meses.
Puedes comunicarte con la línea Colpatria y solicitar que el saldo total de tu Tarjeta de Crédito se vuelve a diferir entre dos (2) y treinta y seis (36) meses, siempre y cuando la misma se encuentre en estado normal, sin restricciones y realices la solicitud tres (3) días antes de la fecha límite de pago a través de nuestros canales de atención.
Sólo necesitas hacer una llamada: Línea Colpatria
Si deseas conocer la cuota de manejo de tu Tarjeta de Crédito ingresa aquí.
Solicita tu extracto a través de nuestros canales alternos donde podrás consultar el valor a cancelar y la fecha límite de pago. Podrás cancelar en nuestros puntos de pago siempre y cuando no hayas incurrido en mora de sesenta (60) días:
Debes mantener actualizados tus datos ante el Banco, esto nos permitirá comunicarnos contigo.
Cuando realizas el pago correspondiente al valor del Pago Mínimo, un valor adicional al Pago mínimo o el Pago Total, este se distribuye de la siguiente manera:
Mes a mes debes cancelar el pago mínimo detallado en tu estado de cuenta (Extracto), o puedes realizar pagos adicionales o totales sin ninguna penalidad, siempre y cuando sean realizados antes de las fechas definidas como límites de pago. Calendario de facturación.
Las tasas de interés corriente, interés de mora, interés para avances y compras, se relacionan en todos los extractos.
Puedes realizar tus pagos en:
Estado de la obligación |
Permanencia del dato |
---|---|
Mora mayor a 2 años |
4 años |
Mora inferior a 2 años |
Doble de la mora |
Obligaciones insolutas |
10 años |
Puedes acceder a los servicios de línea de la siguiente forma:
Es seguro, fácil y rápido.
CIUDAD |
DIRECCIÓN |
HORARIO DE ATENCIÓN |
---|---|---|
ARMENIA |
Cra. 15 No. 20A-35 Local 1 CENTRO |
Lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 12 m. y de 1:30 p.m. a 4:00 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m. |
BARRANQUILLA |
Cra. 54 No. 72-107 Piso 2 |
Lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. |
BOGOTÁ |
Cra. 9 No. 24-59 Piso 1 |
Jornada Continua Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. |
BUCARAMANGA |
Calle 35 No. 17-50 Piso 3 |
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. |
CALI |
Calle 11 No. 1-16 Piso 1 Centro |
Lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. |
CARTAGENA |
Calle 33 No. 8-20 Piso1 |
Lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 12 m. y de 1:30 p.m. a 4:00 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m. |
CÚCUTA |
AV 5 No. 11-25 Piso 2 Centro |
Lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 12 m. y de 1:30 p.m. a 4:00 p.m. Viernes hasta las 4:30 p.m. |
IBAGUÉ |
Cra 5 No 39 -42 |
Lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. / 2:00 p.m. a 4:00 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 4:30 p.m. |
MANIZALES |
Calle 21 No 22-22 |
Lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:30 p.m. a 4:00 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m. |
MEDELLÍN |
San Diego Cra 43ª No 34-32 Of 34-32 |
Jornada Continua Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. |
PEREIRA |
Calle 19 No. 6-57 Local 102 |
Lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 11:30 a.m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 11:30 a.m. y de 2:00 p.m. a 4:30 p.m. |
VILLAVICENCIO |
Cra. 39 C No 18C-15 Local 1049-1050 C.C. Llano Centro |
Lunes a Viernes 8:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 1:30 p.m. a 3:30 p.m. |
La reclamación debe hacerse por escrito a través del buzón reclacompratc@colpatria.com
Si se trata de reclamo por compras internacionales recuerda que tienes 115 días calendario a partir de la fecha de transacción.
Si se trata de reclamo por compras nacionales recuerda que tienes 175 días calendario a partir de la fecha de transacción.
Si la compra no reconocida (internacional o nacional) supera los tiempos establecidos, no se realiza ningún tipo de reversión (ajuste) hasta el resultado final del trámite ante la franquicia, el cual tiene un tiempo de 60 días hábiles. De esta manera, la compra se mantendrá vigente reflejándose en los extractos bancarios, y generará el cobro de los intereses corrientes, y en caso de no realizar los pagos dentro de los plazos establecidos se generarán intereses de mora y el respectivo reporte ante Centrales de Riesgo.
Dependiendo del tipo de transacción no reconocida, ten en cuenta anexar los documentos requeridos según corresponda:
En caso de que hayas recibido algún producto por parte del comercio (compra telemercadeo e internet) debes realizar la devolución al establecimiento. La guía de devolución debes anexarla a la reclamación que realizas ante nuestra entidad, por favor abstenerse de recibir algún producto del comercio durante el periodo de investigación.
Usted podrá descargar y diligenciar el formato "Transacciones no reconocidas con tarjeta de crédito" en el siguiente link
Ahora con el Servicio de Notificación de Transacciones, puedes estar seguro y tranquilo, porque te mantendremos informado vía E-mail y SMS sobre los movimientos que se realicen con tu Tarjeta de Crédito.
Activa el servicio ahora mismo y evita fraudes e inconsistencias con tu Tarjeta de Crédito Colpatria.
Más información sobre notificaciones.Autoriza el pago de tus servicios públicos y privados, con cargo a tu Tarjeta de Crédito Colpatria, completamente GRATIS. Estos pagos NO se difieren por lo tanto no se cobran intereses. Llama ya a la línea Colpatria regístrate en www.colpatria.com o acércate a cualquiera de nuestras oficinas.
Nota: en caso de cambio de número de tu Tarjeta de Crédito por vencimiento del plástico, extravío, deterioro, o cualquier otro, te recomendamos informar a los establecimientos en donde tengas matriculados pagos con cargo a tu Tarjeta, con el fin de evitar que se genere un incumplimiento en el pago de tus obligaciones.
* No genera puntos
Ten siempre a mano tu Tarjeta de Crédito y la factura del servicio que vas a inscribir a Débito Automático.
Autoriza el pago de uno de todos tus servicios públicos totalmente GRATIS: Línea Colpatria
El banco Colpatria, en su obligación de recuperar los dineros de los ahorradores puestos en manos de los deudores, ha suscrito un contrato de prestación de servicios con la sociedad Gestiones y Cobranzas S.A G&C, cuyo objeto es la realización de la cobranza prejuridica y jurídica dela cartera de consumo y vivienda originada por el Banco.
Respeto por nuestros clientes:
El contacto con los clientes deberá efectuarse en horarios adecuados, de manera cortes, transparente, ética y confidencial
Cobranza preventiva:
El banco podrá encomendarle a la mencionada empresa, realizar llamadas preventivas a los clientes que se encuentran al día.
Cobranza prejuridica:
A partir de un día de mora en el pago de las cuotas, el crédito se asignará a la casa de cobranzas G&C para que ésta despliegue la labor de contacto encaminada a normalizar la obligación.
A partir de 16 días en mora, en razón de la gestión desplegada para recuperar la cartera, se generarán los gastos de cobranza, los cuales se cubrirán en primera instancia con el pago realizado y se liquidaran sobre el menor valor entre el saldo vencido y el pago efectuado. En el caso de cartera castigada, los gastos se liquidaran sobre el valor de pago.
Agentes externos especializados:Gestiones y Cobranzas o al agente externo al que se asigne(n) obligación(es) estarán en la capacidad de resolver tus inquietudes y plantear las soluciones para normalizar(S).
Canales de Atención:Encuentran más información aquí