Políticas relacionadas con la gestión de cobro

Una vida crediticia saludable

Conozca el proceso para la gestión de cobro de tus créditos cuando caen en mora

Para Multibanca Colpatria es muy importante que sus clientes estén informados sobre el proceso de recuperación de cartera, por esto queremos informarte cómo funciona. (Actualizada Enero 2018)

Recuperación de cartera

La labor de recuperación de cartera está a cargo de Gestiones y Cobranzas S.A., sociedad con la cual tenemos suscrito un contrato de prestación de servicios cuyo objeto es gestionar la cobranza de nuestra cartera.

Gestión de contacto

En el caso en que no realices el pago oportuno de tus obligaciones, se generará mora, y nos contactaremos contigo de manera cortés, clara, confidencial y ética, en los siguientes horarios:

  • Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
  • Sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Domingos de 8:00 a.m. a 1:00 p.m., en caso de no lograr contacto directo en el transcurso de la semana anterior.

Realizamos varios tipos de cobranza

Cobranza preventiva:
Es aquella que se realiza de forma preventiva, con el fin de recordar a nuestros clientes que se encuentran al día, la fecha límite de pago junto con el valor a pagar; no genera gastos por cobranza.

Cobranza pre-jurídica:
Es aquella que se realiza cuando las obligaciones están en mora. A partir del primer día de vencidas, nos comunicamos con nuestros clientes para recordarles el pago de su obligación y, establecer compromisos de pago para evitar un reporte negativo ante las centrales de riesgo. La gestión de cobro causará gastos de cobranza que deberán ser asumidos por el cliente. Si el cliente cancela las sumas adeudadas antes de los quince (15) calendarios siguientes a la fecha de vencimiento/pago, el Banco no cobrará la gestión realizada en este periodo, pero si la mora subsiste a partir del del día dieciséis (16) en mora, en razón de la gestión desplegada para recuperar la cartera, se cobrarán los gastos de cobranza causados por la gestión realizada, así como la que en lo sucesivo se realice en forma mensual. Este cobro no aplica para los créditos de vivienda ni el leasing habitacional familiar. 

Las tarifas vigentes por gastos de cobranza son: 

  Gastos de cobranza cartera vencida

Porcentajes que se aplican a las obligaciones vencidas de acuerdo a la altura de mora. En el caso de clientes con más de un crédito vencido, se aplica el porcentaje de acuerdo a la altura de mora máxima alcanzada en los mismos.

GASTOS DE COBRANZA CARTERA VENCIDA
Préstamos de Consumo, Tarjetas de Crédito, Créditos de libre inversión con garantía hipotecaria, Créditos de Vehículo.
Mora de Tarifa  IVA 19% Valor final
1 a 15 días * 5% 0,95% 5,95%
16 a 30 días 5% 0,95% 5,95%
31 a 60 días 7% 1,33% 8,33%
Mayor a 60 días 12% 2,28% 14,28%
Mayor a 60 días - TC Marca compartida 16% 3,04% 19,04%
Cartera en cobro jurídico 20% 3,80% 23,80%
Cartera castigada 20% 3,80% 23,80%
* Si el cliente realiza pagos a su obligación en este rango de mora, no se cobrará ningún valor por concepto de gastos de mora, en caso contrario se cobrará la tarifa señalada.

Estando en mora superior a quince (15) días, lo primero que se cubre al efectuar el pago, son los gastos de cobranza, los cuales se liquidan sobre el menor valor entre el saldo vencido y el pago efectuado. En el caso de cartera castigada, se liquidan sobre el valor del pago realizado.


Cobranza jurídica:
Es aquella que se realiza a través de un proceso judicial que se lleva ante un juez de la República de Colombia. Esta aplica para cualquier tipo de cartera. Esta cobranza genera honorarios de abogado y gastos procesales, los cuales son asumidos por el deudor.

Los porcentajes que se cobran según el tipo de proceso se resumen en la siguiente tabla: 

CONSOLIDADO TARIFAS HONORARIOS / GASTOS DE COBRANZAS ABOGADOS EXTERNOS
PRODUCTO ETAPA PORCENTAJE SIN IVA
HIPOTECARIO Desde la presentación de la demanda hasta antes de la sentencia 12,00%
Desde la sentencia hasta antes de la fecha de remate 11,00%
Desde fecha de remate hasta antes de la aprobación de la misma 9,00%
LEASING
HABITACIONAL
Desde la presentación de la demanda hasta la sentencia 12,00%
Desde la sentencia hasta la restitución del inmueble  10,00%
PRENDARIO
 O MIXTO
Desde la asignación a abogado hasta antes de la presentación de la demanda* 12,00%
Desde la presentación de la demanda hasta antes de la sentencia 11,00%
Desde la sentencia hasta hasta antes de la fecha de remate 10,00%
Desde la fecha de remate hasta antes de la aprobación de la misma 9,00%
CONSUMO Desde la asignación a abogado hasta antes de la presentación de la demanda* De 16 hasta 30 días en mora: 5%
De 31 hasta 60 días en mora: 7%
De 61 días en mora en adelante: 12%
Desde la presentación de la demanda hasta antes de la sentencia 20,00%
Desde la sentencia hasta hasta antes de la fecha de remate 16,00%
Desde la fecha de remate hasta antes de la aprobación de la misma 12,00%
* Cobro prejurídico asignado a abogado externo.
Los honorarios se liquidan con base en el porcentaje señalado, aplicado sobre el valor de los pagos que se reciban para dejar al día las obligaciones o para su cancelación total.
Tratándose de un proceso por persecución de un tercero a la garantía del Banco, la tarifa de honorarios corresponde al 50% de la publicada en la tabla.

Mecanismos de contacto

Para realizar cualquiera de los tipos de cobranza antes mencionados, te podremos contactar:
  • Telefónicamente.
  • Visitándote en la dirección que aparece como lugar de contacto.
  • Remitiéndote comunicaciones directas por diferentes medios, tales como correspondencia, correo electrónico, mensajes de texto al celular y mensajes telefónicos pre-grabados.

Entidad autorizada

Gestiones y Cobranzas está facultado para contratar la prestación de servicios profesionales de cobranza con agentes externos especializados, los cuales están autorizados para buscar las mejores opciones para nuestros clientes y lograr así un acuerdo de pago. Recuerda que ellos no pueden recibir pagos por ningún concepto como tampoco los funcionarios de nuestra entidad.

A continuación el listado actualizado de agentes externos autorizados para contactar a nuestros clientes: 

CIUDAD NOMBRE DEL AUTORIZADO CIUDAD NOMBRE DEL AUTORIZADO
BARRANQUILLA Asercar Ltda.
Cobrascol Ltda.
Ejecutivos Integrados Ltda.
Gestión de Servicios Globales S.A.S.
IBAGUE C&C S.A.S.
Cobrando S.A.S.
Gestión de Servicios Globales S.A.S
SAG  Profesionales En Cobranzas S.A.S.
BOGOTÁ Adcobranzas Ltda.
Angel Asesores Ltda.
Asecofin Ltda.
Aslegal Ltda.
C&C S.A.S.
Cobrando S.A.S.
Cobrascol Ltda.
Conalcreditos Ltda.
CRC Outsourcing S.A.
Ejecutivos Integrados Ltda.
Gempsa - Gestión Empresarial S.A
Gestión de Servicios Globales S.A.S
GSC Outsourcing S.A.S.
SAG  Profesionales En Cobranzas S.A.S.
MEDELLIN C&C S.A.S.
Conalcap Ltda.
Conalcreditos Ltda.
Gestión de Servicios Globales S.A.S
BUCARAMANGA Adcobranzas Ltda.
Aslegal Ltda.
C&C S.A.S.
Cobrando S.A.S.
Gestión de Servicios Globales S.A.S
SAG  Profesionales En Cobranzas S.A.S.
MONTERIA Asercar Ltda.
Cobrascol Ltda.
Ejecutivos Integrados Ltda.
Gestión de Servicios Globales S.A.S
CALI Conalcreditos Ltda.
Gestión de Servicios Globales S.A.S
S&E Consultores Ltda.
Team.co S.A.S.
NEIVA Aslegal Ltda.
Adcobranzas Ltda.
C&C S.A.S.
Cobrando S.A.S.
Gestión de Servicios Globales S.A.S
SAG  Profesionales En Cobranzas S.A.S.
CARTAGENA Asercar Ltda.
Cobrascol Ltda.
Ejecutivos Integrados Ltda.
Gestión de Servicios Globales S.A.S
PASTO Gestión de Servicios Globales S.A.S
Team.co S.A.S.
CUCUTA Asercar Ltda.
Gestión de Servicios Globales S.A.S
SANTAMARTA Asercar Ltda.
Cobrascol Ltda.
Ejecutivos Integrados Ltda.
Gestión de Servicios Globales S.A.S
EJE CAFETERO Adcobranzas Ltda.
Aslegal Ltda.
C&C S.A.S.
Gestión de Servicios Globales S.A.S
TUNJA Cobrascol Ltda.
Gestión de Servicios Globales S.A.S
VILLAVICENCIO Adcobranzas Ltda.
Aslegal Ltda.
C&C S.A.S.
Cobrando S.A.S.
Gestión de Servicios Globales S.A.S
SAG  Profesionales En Cobranzas S.A.S.
VALLEDUPAR Asercar Ltda.
Cobrascol Ltda.
Ejecutivos Integrados Ltda.
Gestión de Servicios Globales S.A.S





Para cualquier inquietud adicional podrás comunicarte a la línea 743 60 00 en Bogotá o al 018000 116 001 en el resto del país.